Versión 2026-10-15.1 · Identidad del responsable confirmada; aplicación de derechos según ley colombiana.
Prueba de siete días
Crear una cuenta Empresa no exige tarjeta ni inicia cobros. La prueba dura siete días según el estado de la suscripción; al finalizar puede restringirse el acceso operativo. Si autorizas un pago inmediato antes de terminarla, la prueba termina al confirmarse el pago y comienza el periodo pagado, tal como se informa en Facturación.
Planes y renovación
Los planes pueden facturarse mensual o anualmente. El importe total, descuentos aplicables y fecha estimada del cobro se muestran antes de autorizar Mercado Pago. Los servicios de implementación opcional no se cobran automáticamente en el checkout. El prestador declara ser persona natural no responsable del IVA; no se adiciona IVA a los precios publicados mientras conserve esa condición. Las eventuales retenciones en la fuente o tributos exigibles a comprador/pagador se aplican según la ley y su clasificación, no por un supuesto umbral fijo de $500.000.
Cancelar la renovación
El propietario del negocio puede entrar a Business → Facturación → Cancelar renovación, donde se solicita confirmación y se intenta detener el próximo cobro en Mercado Pago. Cuando exista un periodo ya pagado, el acceso podrá continuar hasta su vencimiento según el estado real mostrado. La cancelación de futuras renovaciones no constituye automáticamente un reembolso del periodo actual.
Cobros duplicados, indebidos o con error
Podrás solicitar revisión de cobros duplicados, errores de importe, transacciones no autorizadas y pagos que no se reflejen. Cada caso se verificará contra Mercado Pago, los registros de suscripción y las normas aplicables. No existe una regla general de «sin reembolsos bajo ninguna circunstancia».
Retracto y derechos legales
Cuando proceda conforme a la Ley 1480 de 2011 y el tipo de relación jurídica, se respetarán los derechos legales de retracto y reversión. Su aplicabilidad puede variar según si el adquirente actúa como consumidor, la naturaleza del servicio y el inicio de ejecución. No se presume que todas las cuentas empresariales tengan idéntica condición de consumidor.
Cómo presentar una solicitud
Usa el canal oficial de soporte o PQR: rocketagenciacreativa@gmail.com. Incluye nombre del negocio, correo de facturación, fecha e importe del movimiento, y una descripción; evita enviar claves o datos completos de tarjeta. Este canal sirve para soporte, PQR y solicitudes de revisión de pagos.