Aprende a segmentar visitas y preparar mensajes relevantes para recuperar relaciones.
Un cliente que no regresa en quince días puede ser normal para una barbería, pero preocupante para una cafetería. Por eso es importante definir la inactividad según el ciclo real de compra.
Comienza consultando la última visita registrada y la frecuencia habitual. Distingue entre clientes nuevos que todavía no han creado un hábito y clientes que regresaban con regularidad.
Después construye un segmento claro. Puedes probar personas sin actividad durante treinta o sesenta días, siempre que ese período tenga sentido para tu negocio.
El mensaje debe tener una razón para ser enviado: novedades, una promoción específica o una invitación breve. Respeta preferencias de contacto y la normativa aplicable de protección de datos.
Evalúa la campaña utilizando registros comparables. Una visita posterior no demuestra por sí sola que el mensaje fue la causa, pero puede ayudarte a encontrar patrones.
Los segmentos y las campañas internas de Rocket Club permiten organizar estas acciones en un mismo entorno. No confundas los mensajes visibles dentro del club con SMS, WhatsApp o notificaciones nativas, que requieren integraciones adicionales.